qualidade de serviço

[ing.] quality of service  [abrev. QoS]
[def.] Medida coletiva do nível de serviço disponibilizado ao utilizador. A qualidade de serviço pode ser caracterizada por critérios de desempenho como, por exemplo, disponibilidade, ocorrência de erros, tempo de resposta e capacidade de produção.
Nota: Os fornecedores de serviços podem garantir um determinado nível de qualidade de serviço (definido por um acordo de nível de serviço) aos seus clientes.
[v.tb.] acordo de nível de serviço, fornecedor de serviços