indicador chave de desempenho

[ing.]

key performance indicator

[abrev.ing.]

KPI

[def.]

Métrica de negócio usada para avaliar fatores que são cruciais para o sucesso de uma organização, auxiliando-a a medir o progresso efetivo em relação aos objetivos definidos. Os indicadores são aplicados na área da inteligência empresarial, constituindo a base das tabelas de indicadores.

Nota 1:

Os indicadores chave de desempenho são diferentes consoante as organizações: na área comercial podem refletir a receita líquida ou uma métrica de lealdade do cliente; na administração pública podem refletir as taxas de desemprego, por exemplo.

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