gestão dos processos de negócio

[ing.] business process management [abrev. BPM]
[def.] Definição e implementação de procedimentos de otimização dos resultados de uma organização, recorrendo a tecnologias da informação.
Nota: São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.
[v.tb.] processo de negócio