gestão da relação com o cliente

[ing.] customer relationship management  [abrev. CRM]
[def.] Definição e implementação dos procedimentos destinados a ajudar uma organização a administrar as relações com os seus clientes, com recurso a metodologias, estratégias, software e potencialidades oferecidas pelas tecnologias da informação, nomeadamente as da Internet.
Nota: A sigla CRM é frequentemente usada para identificar as ferramentas usadas na gestão da relação com o cliente.