Utilização de tecnologias da informação e da comunicação  (tais como Internet, intranets, extranets, bases de dados, sistemas de apoio à decisão e sistemas de vigilância) para facilitar e agilizar as relações entre as estruturas do Governo e entre o Governo e os cidadãos ou entre o Governo e as empresas, melhorando assim a sua eficiência/eficácia e habilitando-o a prestar melhores serviços.