centro de contacto

[sin.] centro de atendimento
[ing.] call center
contact center
[def.] Recursos materiais, humanos e organizacionais, que gerem à distância as comunicações com os clientes.
Nota: Os centros de contacto mais evoluídos não tratam apenas as chamadas telefónicas: eles podem gerir as comunicações transmitidas por fax, correio eletrónico ou formulários em linha.