Unidade independente e dedicada (incluindo pessoas, processos e tecnologias) dentro de uma organização, estruturada como um ponto de serviços central, que se foca em funções bem definidas, de maneira a fornecer serviços para várias outras unidades dentro da organização, que trabalham de forma quase independente. Isto permite a utilização eficiente de recursos tecnológicos e o suporte simultâneo a diferentes unidades organizacionais.