centro de contacto

[sin.]

centro de atendimento

[ing.]

call center

[sin.ing.]

contact center

[def.]

Recursos materiais, humanos e organizacionais, que gerem à distância as comunicações com os clientes.

Nota 1:

Os centros de contacto mais evoluídos não tratam apenas as chamadastelefónicas: eles podem gerir as comunicações transmitidas por fax,correio eletrónico ou formulários em linha.

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